Arnaques à la pompe à chaleur : les signaux d'alerte et vos recours

Les aides à la rénovation attirent des entreprises malhonnêtes. Quelques réflexes simples évitent la plupart des pièges.

Les signaux d'alerte

Un appel ou une visite que vous n'avez pas demandés. Le démarchage téléphonique pour des travaux de rénovation énergétique est interdit depuis 2020, et les règles ont encore été durcies en 2025 et 2026. Une entreprise qui vous appelle sans votre accord commence donc par enfreindre la loi.
« Je viens de la part de l'État. » Ni l'État, ni l'Anah, ni France Rénov' ne vous démarchent pour vendre des travaux.
Une pompe à chaleur « à 1 € » ou « 100 % financée ». Les aides ont des plafonds : il reste presque toujours une part à payer. Les prix sont parfois gonflés pour absorber les aides.
La pression pour signer tout de suite. « Offre valable aujourd'hui », « dernier jour pour les aides » : prenez toujours le temps de comparer.
Une demande d'identifiants. Ne donnez jamais vos codes de compte France Rénov', FranceConnect ou impôts à une entreprise.
Un crédit glissé dans le dossier. Lisez chaque feuille : certains documents présentés comme des « demandes d'aide » sont en réalité des contrats de crédit.
Une qualification RGE floue. Vérifiez-la vous-même : voir comment vérifier un artisan RGE.

14 jours pour changer d'avis si vous avez signé chez vous, sur une foire ou à distance, sans avoir à vous justifier.
Aucun paiement pendant les 7 premiers jours après un contrat signé à domicile.

Appelez France Rénov' au 0 808 800 700 (service gratuit, prix d'un appel) ou contactez un conseiller France Rénov'.
Signalez l'entreprise sur SignalConso.
Si vous avez signé dans les délais, envoyez votre rétractation par lettre recommandée avec avis de réception.

Pour éviter les mauvaises surprises, suivez les étapes dans le bon ordre et choisissez vous-même votre installateur.